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Está diseñado para ofrecerle conocimientos básicos acerca de conceptos
y estrategias de servicio al cliente, la creación y mantenimiento de una
cultura de servicio, el desarrollo de una estrategia de servicio de
calidad, conocimiento del cliente y entendimiento real de los estudios
de servicio al cliente, establecimiento y medición de los sistemas de
servicio al cliente y desarrollo de empleados dedicados a ofrecer servicio
de calidad.
Materiales de Estudio
Servicio al Cliente en Compañías de Seguros: Principios y Prácticas;
(LOMA; ISBN 1-57974-088X)
Servicio al Cliente en la Industria del
Seguro: Mejorando sus
Habilidades; (LOMA
ISBN 1-57974-089-8)
Guía de Preparación para la Fundación del Servicio al Cliente
(LOMA ISBN 1-57974-090-1)
Reseña de algunos de
los Capítulos del Libro
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Introducción de Servicio al Cliente Excepcional
-
Desarrollo de un Plan Estratégico para el Servicio al Cliente
-
Selección y Entrenamiento
-
Expectativas , Percepciones y Comportamiento
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Tipos de Comunicación
-
Interacción con los Clientes
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Escuchando y Comprediendo
-
El Servicio al Cliente Centralizado y su Organización
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Formas de Trabajo y Formas de Medirlo
-
Equipos de Trabajo
-
Desarrollos en el Campo Tecnológico del Servicio al Cliente
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Creación de un Servicio al Cliente Eficiente y Eficaz
-
Evaluación y Motivación del Personal de Servicio al Cliente
Otros cursos
PFSL 280: Principios del Seguro de Vida, Salud y Rentas Vitalicias
PFSL 290: Operaciones de las Compañías
de Seguros
PFSL 301: Administración de
Seguros
PFLS 320: Mercadeo en la
Industria del Seguro de Vida y Salud
PFSL 340: Administración
de Sistemas en Compañías de Seguros
Otros productos
UND 386: Selección de
Riesgos en el Seguro de Vida y Salud
StepOne:
Introducción al Seguro de Vida y Salud
Glosario de Términos
de Seguros de LOMA
Para más información
Comuníquese con el departamento internacional de LOMA al:
Departamento Internacional
770-984-3730 (teléfono)
770-984-6420 (fax)
intl@loma.org (correo electrónico)
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